Silvia Gabriela Amaya Ku
TT18882 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-27 21:37:49 | Fecha Cierre | 2015-11-30 08:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 2 10:34:32 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Minisuper JB Silvia Gabriel Amaya Ku de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que realizo su deposito $764.40 a las 10:12 am en el banco hsbc pero al ingresar a la apagina le arroja el mensaje no se ha activado la licencia para este punto de venta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:14:34
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:14:34
Intento comunicarme con el PV pero no contestan, se realizan 2 llamadas.
El Pv contesta en el último intento pero indica que por el momento no puede validar sí ingresa, se le indica que si reporta fallas con el sistema de Iusa se comunique a CASE.
Por nuestra parte se da cierre al TT validando en sistema que el Pv se encuentra activo.
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:14:16
El Pv contesta en el último intento pero indica que por el momento no puede validar sí ingresa, se le indica que si reporta fallas con el sistema de Iusa se comunique a CASE.
Por nuestra parte se da cierre al TT validando en sistema que el Pv se encuentra activo.
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:14:16
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:09:08
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:09:08
Se revisa el portal de Autogestion y se valida que esta activo, por lo que se procede a marcar con el Pv. Se anexa imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:07:48
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 08:07:48
Se comunica la usuaria informando que no puede enviar la ficha de deposito ya que no le esta aceptando el correo de case@iusa.com.mx. Se le envía un correo para que nos lo reenvie con la ficha de su deposito.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-28 12:46:36
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-28 12:46:36
Me comunico con la Srta. Elizabeth se le indica que el motivo de la llamada es que nos envié el recibo de deposito y nosotros dirigirlo a finanzas para habilitar el Pv, la Srta. indica que no se encuentra la titular del establecimiento y por le momento no puede atendernos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-28 11:43:13
Matilde Plata Basilio
2015-11-28 11:43:13
Se comunica la usuaria indicando que no puede enviar la ficha de deposito se le indica que es indispensable como evidencia para que se le pueda desbloquear indica que intentara nueva mente y si no que estaría enviando el correo a la contadora marisol.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-11-27 22:10:03
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-11-27 22:10:03
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-27 21:45:17
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-27 21:45:17
Se le indica a la encargada del punto de venta que se requiere ficha de deposito para poder apoyarla.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-27 21:45:09
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-27 21:45:09