Susana Presa Millot

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Ticket No. 188298

TT188298 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Presa Millot
Celular 2321108297 Teléfono Fijo 2323730011
E-mail sus2209@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-04 17:33:34 Fecha Cierre 2022-07-18 14:00:09
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 13 20:25:33
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica usuario solicitando apoyo con el resurtido de tarjetas.
Se valida dirección del perfil y es correcta
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 14:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 14:00:09
Me comunico con Susana quien confirma que ya recibió las tarjetas, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 14:00:04
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
18 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 13:59:17
Se recibe llamada de usuaria indicando que aun no recibe sus tarjetas le indicamos que se tiene como fecha maxima de entrega el 18 de Julio usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-07-14 19:51:30
Reviso redpack
RECIBIDO EN OFICINA DE TRANSITO (FRECUENCIA PROGRAMADA)
12:29 PUEBLA, PUEBLA
Me comunico con redpack, con Karla quien comenta que hoy acaba de llegar a Puebla y mañana lo sacan a ruta de entrega, que la fecha del 18 de julio es como fecha maxima de entrega,
Gloria Gomez Valdez 2022-07-13 16:00:15
Valido en red pack y aparece con fecha de entrega 18 de julio, me comunico con Vero de Red pack para validar fecha de entrega a usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-13 14:24:48
Me comunico con PV nuevamente para validar si ya recibieron sus tarjetas, mencionan que aun no les realizan la entrega, se le pide oportunidad para validarlo y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-13 08:33:21
Me comunico con usuario para validar si ya recibió sus tarjetas, usuario menciona que desconoce, por lo que pide nos comuniquemos el día de mañana para validarlo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-12 20:40:57
Trato de comunicarme con usuario para validar la entrega de sus tarjetas sin embargo no toma llamadas, se valida y ninguno de los dos números cuentan con WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-12 18:22:27
Red pack
fecha entrega max 18 de julio .
Oficina de red pack atlacomulco comenta que la fecha de entrega tentativa es el 12 de julio, ya que es una zona que se cubre 2 veces a la semana
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-12 13:34:31
Reviso redpack
RECIBIDO EN OFICINA DE TRANSITO (ENVIO NO SALIO A RUTA)
Me comunico con redpack Atlacomulco quien comenta que la fecha de entrega tentativa es el 12 de julio, ya que es una zona que se cubre 2 veces a la semana
Gloria Gomez Valdez 2022-07-11 12:25:11
Red pack
18 de julio 2022
pero vero de red pack indica que se entrega el 11 de julio
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-08 10:51:38
Reviso redpack y ahora aparece cn fecha de entrega 18 de julio, le marco a Vero de redpack quien comenta que si se entrega el 11 de julio, se recorrio porque es una zona donde se entrega cada 8 días
Gloria Gomez Valdez 2022-07-07 13:20:16
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
11 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-06 21:06:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-07-06 12:48:38
Guía 551183851 con 50 tarjetas
Susana Cruz Miranda 2022-07-06 12:48:29
Se solicita apoyo a Susy con el envio de tarjetas.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-05 13:44:04
Se pide apoyo a Susi para el envio de las tarjetas
Gloria Gomez Valdez 2022-07-04 20:38:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-04 20:37:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-04 17:51:47
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-04 17:51:30
Se le proporciona al usuario su numero de reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-04 17:51:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-04 17:35:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-04 17:34:36

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