Juan Pablo Garcia Alvarez

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Ticket No. 188119

TT188119 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pablo Garcia Alvarez
Celular 7224864628 Teléfono Fijo 7227504768
E-mail contacto.yanpa@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-01 11:03:37 Fecha Cierre 2022-07-15 09:49:37
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 13 22:41:19
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario solicita ser punto de venta para cobrar luz por medio de tarjeta, ya envió toda su documentación faltante.
Archivos
Titulo Descripción
RFC Titular RFC Ana yaneli Contreras
CONTRATO IMAGEN
Ine Titular IMAGEN
SITUACIÓN FISCAL-RFC IMAGEN
COMBROBANTE DE DOMICILIO TITULAR/NEGOCIO IMAGEN
REF IMAGEN
Referencia 1 IMAGEN
Referencia 2 IMAGEN
Geolocalizacion IMAGEN
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-15 09:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-15 09:49:37
Se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-15 09:49:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-15 09:49:22
Usuario se comunica solicitando la instlalcion de la aplicacion, se realizara un reporte nuevo
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-15 09:49:15
Me comunico con usuario para poder iniciar con el proceso de la instalacion de la aplicacion de IUSA, sin embargo el usuario menciona que en estos momentos no se encuentra disponible y pide nos comuniquemos el dia de mañana a las 9:30 am, para realizar el proceso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-14 15:57:57
Se reciben documentos en fisico del usuario se solicita apoyo a Hector para instalacion de lectora a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-14 15:38:09
Red Pack aparece como recibido 14 de julio por Norma Hernandez
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-14 14:19:12
Me comunico con usuario quien confirma GUIA 551183806
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
18 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-13 21:11:15
Me comunico con Juan Pablo quien pide le marca a las 9 pm para que me brinde el numero de guia correcto
Gloria Gomez Valdez 2022-07-13 20:41:57
Me comunico con usuario para validar numero de guia con que envio documentacion en fisico por red pack pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-13 14:32:05
Se comunica usuario mencionando que ya envio su documentacion en físico, indica que lo dejo en una sucursal de redpack Toluca.
Guia: 551183790
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-13 11:03:53
me comunico con Juan Ablo quien comenta que se le hae mas facil venirnos a dejar el paquete a PAsteje pues va seguido a ixlahuaca, que irlo a dejar a una sucursal de redpack Toluca, le queda más lejos.
Traera el paquete el viernes 15 de julio, y lo dejará en recepción, con la guia pegada
Gloria Gomez Valdez 2022-07-12 17:00:14
Validar con usuario número de guía de retorno .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-12 13:45:34
Me comunico para confirmar con usuario cuando enviara documentación con guía prepagada pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-12 13:41:01
Usuario se comunica indicando que ya le llego su lectora y las tarjetas, se le indica que debe enviarnos sus documentos con la guia que se le envio, usuario esta de acuerdo y en cuanto envie los documentos se comunicara nuevamente para la instalacion de la aplicacion IUSA
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-12 09:45:30
La fecha de entrega del paquete en redapck sigue siendo para el 12 de julio
Gloria Gomez Valdez 2022-07-11 12:20:04
La fecha de entrega del paquete en redapck sigue siendo para el 12 de julio
Gloria Gomez Valdez 2022-07-08 19:42:42
REviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-08 10:53:47
REviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-07 13:16:49
Redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-06 21:05:48
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-06 14:48:12
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte se le menciona que la guia con la que se esta enviando la lectora y tarjetas se encuentra en transito, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Imelda Garca Cruz 2022-07-06 09:34:34
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-05 20:54:44
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-05 13:46:23
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
12 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-04 20:36:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-04 20:35:35
Se comunica usuario solicitando saber el estaus de su reporte se le menciona que la guia con la que se esta enviando la lectora y tarjetas se encuentra en transito, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-04 19:54:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-07-04 14:00:17
Guía de envio 551183790
guía de devolución 551183790

Lectora 1606EPV26255
10 tarjetas
Susana Cruz Miranda 2022-07-04 14:00:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 15:41:36
Se solicita apoyo a Susy con el envio de la lectora y 10 tarjetas de cobro de energia para el dia lunes.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 14:42:55
Me comunico con usuario para informarle que se le va hacer llegar una lectora con 10 tarjetas con una guia prepagada para envie la documentacion en fisico queda de acuerdo pero pide se le envie el Lunes ya que no va esta el fin de semana.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 14:40:00
vo.bo.
America Rojas 2022-07-01 12:16:48
Se envia correo a C. America para su vobo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 11:39:37
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Finanzas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 11:37:22
-> Se adjunto el archivo Geolocalizacion el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 11:32:11
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 11:31:44
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-01 11:31:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 11:23:52
-> Se adjunto el archivo REF el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 11:21:24
usuario comenta que los otros documentos wse los envio al correo de Dina, se solicita apoyo a Dina para adjuntar los archivos, de igual forma el usuario reenviara los documentos al correo de case@iusa.com.mx
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-01 11:20:57
-> Se adjunto el archivo COMBROBANTE DE DOMICILIO TITULAR/NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 11:19:23
-> Se adjunto el archivo SITUACIÓN FISCAL-RFC el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 11:18:24
-> Se adjunto el archivo Ine Titular el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 11:17:27
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-07-01 11:16:42
-> Se adjunto el archivo RFC Titular el cual se describe a continuación: RFC Ana yaneli Contreras
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-01 11:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-01 11:08:18

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