Jose Medellin
TT187911 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Medellin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose.medellin@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-28 13:28:58 | Fecha Cierre | 2022-06-28 13:39:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:09:12 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando se valide la transacción de la siguiente sucursal
FORMATO CANCELACION PAGO SERVICIOS Fecha 16/05/2022 Sucursal MTSP SAN PEDRO No. De sucursal 590 No. Caja del incidente 20 Nombre del Servicio CFE Num Referencia 013768411015112205260000173906 Num Autorizacion 362019 Monto Exacto $17,400.00 Mensaje de error NO SE REFLEJO EL PAGO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:39:35
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:39:35
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:39:35
Se comparte a FA evidencia de EGA, en donde nos percatamos que no se cuenta con alguna transacción el dia 16/Mayo/2022, se adjunto evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:39:31
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:39:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:38:42
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:38:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia en EGA el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:38:37
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:38:37
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:31:55
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:31:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:30:32
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:30:23
Abel Antonio Sebastian
2022-06-28 13:30:23