Karla Veronica Rodriguez Lopez

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Ticket No. 18787

TT18787 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Veronica Rodriguez Lopez
Celular 3336013037 Teléfono Fijo S/N
E-mail farmacialate@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-26 16:29:18 Fecha Cierre 2016-08-18 13:04:46
Tiempo Respuesta 00:00:22 Tiempo Solución 265 20:35:06
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Farmacia Late Karla Veronica Rodriguez Lopez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de la Ing. Cynthia indica que el PV ya no esta considerado para proporcionara el servicio de pago con tarjeta, por lo que se procede a cancelación y es necesario se recoja el equipo de IUSA.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Requisitos para cerrar ticket
Evidencia Requisitos para cerrar ticket
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:04:46
Me comunico con la Srita Karla y se le indica que tenga resguardada la lectora IUSA ya que en un determinado momento personal autorizado estará acudiendo a recolectarla, se procede al cierre del tt.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:04:32
Intento comunicarme con la Srita. Karla pero indican que no se encuentra, por lo que piden nos comuniquemos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 12:01:24
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.

1.- Fecha de ultima transacción: 1/13/2015
2.- Estatus finanzas: Indica el contador Aron que el Pv no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV27507
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo de SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:45:09
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:20:39
En espera de direccion correcta.
Jessica Garduno 2016-02-16 17:36:25
Se esta en proceso el solicitar la guia de red pack
Jessica Garduno 2016-01-14 09:08:49
Se procede a solicitar guia para recoleccion.
Jessica Garduno 2016-01-04 16:16:43
en espera de respuesta
Jessica Garduno 2015-12-14 18:11:43
Se solicita domicilio por correo electronico.
Jessica Garduno 2015-12-07 15:32:03
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 10:04:14
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 09:19:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 13:07:52
Se pasa a estatus trabajando ya que se envía correo a Mercadotecnia informando el número de TT
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 13:07:45

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