Jesus Carrillo

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Ticket No. 18784

TT18784 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Carrillo
Celular 3336629811 Teléfono Fijo S/N
E-mail iisjjcr@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-26 16:23:46 Fecha Cierre 2016-08-18 13:00:38
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 265 20:35:34
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica OKIS IMSS JESUS CARRILLO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de la Ing. Cynthia indica que el PV ya no esta considerado para proporcionara el servicio de pago con tarjeta, por lo que se procede a cancelación y es necesario se recoja el equipo de IUSA. El encargado tenia 3 PV los cuales son:
OKIS SAN JOSE
OKIS IMSS
OKIS UNIVERSIDAD
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia para poder cerrar el ticket
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:00:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:00:38
Me comunico con el Sr. Jesus par indicarle que tenga resguardadas las lectoras en su domicilio ya que en un determinado momento personal de IUSA acudirá por ellas, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:00:31
Intento comunicarme con el Pv para solicitar resguarden la lectora pero no se tiene éxito, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:30:20
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 12/24/2014
2.- Estatus finanzas: Indica el contador Aron que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1009EPV12746
4.- Desactivar requisicion en SAG: Se desactivo
3.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:23:10
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:20:30
Se realiza envio de correo por que no se tiene exito para contactar al cliente.
Jessica Garduno 2016-02-16 16:27:55
Cliente solicta llamada el dia de mañana a las 10 para que cheque la informacion con su contador.
Jessica Garduno 2016-01-20 16:31:53
Se realiza llamada pero no se tiene respuesta algun apor el cliente.
Jessica Garduno 2016-01-14 08:53:58
Cliente solicita llamada el dia viernes para validar si se reactivan puntos o se cancelan.
Jessica Garduno 2016-01-04 16:14:52
Se realiza envio de correo electronico.
Jessica Garduno 2015-12-14 18:10:11
Comparto direcciones de las diferentes sucursales:
OKIS SAN JOSE
Dirección: VICENTE GUERRERO # 354 COL. FLORIDA OCOTLAN JALISCO C.P.47810

OKIS SAN UNIVERSIDAD
Dirección: AV.UNIVERSIDAD # 1010 COL. LINDA VISTA OCOTLAN JALISCO C.P.47820

OKIS IMSS
Dirección: DR.DELGADILLO ARAUJO # 100 A COL. FLORIDA OCOTLAN JALISCO C.P.47810

OKIS SAN GASOLINERA
Dirección: NIÑOS HEROES 129 A COL.CENTRO OCOTLAN JALISCO C.P.47800

OKIS KANASTA
Dirección: JUSTO SIERRA # 301 COL.FLORIDA OCOTLAN JALISCO C.P.47830

Jhonatan E Mendoza A 2015-12-09 10:27:55
Sin poder contactar al cliente, solicito que cade vez que se genere un TT como uistedes son los primeros en tomar los datos soliciten la siguiente informacion completa y correcta.
Nombre Punto de Venta
Responsable del PV
Telefono Directo
Telefono Movil
Email
Codigo Postal
Calle y Número
Colonia
Delegacion/Municipio
Estado
Y no solo coloquen cosas por llenar los espacios.
Jessica Garduno 2015-12-07 15:37:38
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 10:01:12
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 09:19:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 13:07:08
Se pasa a estatus trabajando ya que se envía correo a Mercadotecnia informando el número de TT
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 13:07:04

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