Maria Guadalupe Pena Flores

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Ticket No. 18783

TT18783 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Pena Flores
Celular 3315223354 Teléfono Fijo S/N
E-mail g_pr_1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-26 16:22:02 Fecha Cierre 2016-08-18 11:18:05
Tiempo Respuesta 00:00:29 Tiempo Solución 265 18:55:34
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER LUGO MARIA GUADALUPE PEÑA ROBLES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de la Ing. Cynthia indica que el PV ya no esta considerado para proporcionara el servicio de pago con tarjeta, por lo que se procede a cancelación y es necesario se recoja el equipo de IUSA.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Requerimiento para cancelar el contrato.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:18:05
Me intento comunicar con el Pv pero manda el mensaje el numero que usted marco no existe, no se cuenta con algún otro numero telefónico para contactar, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:17:50
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 2/27/2015
2.- Estatus finanzas: Indica contador Aron que no cuenta con adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1009EPV10308
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo
3.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 11:12:45
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:20:26
Se realizo envio de correo, solictando al cliente que se ponga en contacto ya que el numero proporcionado no conecta.
Jessica Garduno 2016-02-16 16:08:22
Se realiza envio de correo nuevamente ya que no se puede contacatar al cliente.
Jessica Garduno 2016-01-20 15:20:48
Se envia nuevamente correo ya que no se logra contactar al cliente.
Jessica Garduno 2016-01-13 17:30:55
Se realiza envio de correo
Jessica Garduno 2015-12-14 18:08:38
Se actualiza información de Punto de Venta.
Jhonatan E Mendoza A 2015-12-09 10:39:38
Sin poder contactar al cliente, solicito que cade vez que se genere un TT como uistedes son los primeros en tomar los datos soliciten la siguiente informacion completa y correcta.
Nombre Punto de Venta
Responsable del PV
Telefono Directo
Telefono Movil
Email
Codigo Postal
Calle y Número
Colonia
Delegacion/Municipio
Estado
Y no solo coloquen cosas por llenar los espacios.
Jessica Garduno 2015-12-07 15:49:23
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 09:47:56
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 09:19:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 13:06:55
Se pasa a estatus trabajando ya que se envía correo a Mercadotecnia informando el número de TT
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 13:06:50

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