Francisca Ramirez Tello
TT18772 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-26 15:52:27 | Fecha Cierre | 2015-12-10 16:48:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:20 | Tiempo Solución | 14 00:55:38 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Los Cuates Francisca Ramirez Tello de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de la Ing. Cynthia indica que el PV ya no esta considerado para proporcionara el servicio de pago con tarjeta, por lo que se procede a cancelación y es necesario se recoja el equipo de IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-10 16:48:25
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-10 16:48:25
Se comunica el cliente al SD para solicitar se realice el proceso de actualizacion de la aplicacion de autogestion.
Se observa que no estaba instalado el modulo de seguridad anterior por lo que se reinstala la aplicacion. Se valida el ingreso a la aplicacion sin problemas.
De acuerdo a lo indicado por Jessica Garduño, es decir que ya no se va a cancelar, se procede al cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-10 16:47:50
Se observa que no estaba instalado el modulo de seguridad anterior por lo que se reinstala la aplicacion. Se valida el ingreso a la aplicacion sin problemas.
De acuerdo a lo indicado por Jessica Garduño, es decir que ya no se va a cancelar, se procede al cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-10 16:47:50
Se intento comunicar con el punto de venta desde las 3:00 pm, pero por problemas con las lineas no se puede enlazar la llamada por lo que se deja pendiente en cuanto se restablezcan las lineas, ya que se efectúan varios intentos nuevamente pero sigue sin enlazar.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-08 16:11:49
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-08 16:11:49
Se comunica Jessica informando que se realice la instalación ya que no va a cancelar.
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 13:46:24
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 13:46:24
Solicita llamada el dia martes 8-12-2015 a las 3:00 pm para instalar.
Jessica Garduno
2015-12-07 16:39:29
Jessica Garduno
2015-12-07 16:39:29
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 09:45:33
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 09:45:33
Se envía correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-11-28 09:18:04
Matilde Plata Basilio
2015-11-28 09:18:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 13:04:54
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 13:04:54
Se pasa a estatus trabajando ya que se envía correo a Mercadotecnia informando el número de TT
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 13:04:48
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 13:04:48