Eduardo Martinez Alta
TT187447 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 12:46:46 | Fecha Cierre | 2022-06-21 14:45:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 01:55:45 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV MISCELANEA LUCY indica que le está apareciendo un error "Error al realizar la validación. Error al realizar la lectura de la tarjeta". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:24
Usuaria no ha enviado evidencias. Nos comunicamos con usuaria para dar seguimiento y validar si ya está funcionando correctamente su PV, considerando que ha sido el unico reporte en el transcurso de estas horas. Validamos y ya está funcionando correctamente, pero el problema era de que estaba haciendo el cobro usando el servicio de agua, en vez de CFE. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 14:45:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:53:19
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:53:19
Se le solicita a usuaria su clave de anydesk, pero no sabe como ocupar la aplicación. Se intenta asesorar, pero usuaria prefiere mejor enviar evidencia del error por whatsapp al 5551181585, y se le indica su numero de reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:53:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:53:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:52:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:49:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 12:49:43