Sergio Israel Serna Salais
TT187370 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Israel Serna Salais | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539885049 |
| sergio.serna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-20 16:55:57 | Fecha Cierre | 2022-06-20 17:06:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 00:07:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que pide apoyo para validar un cobro que se realizo al usuario final y no se reflejo
Fecha 16/jun/22 Sucursal Cumbres madeira No. De sucursal 2467 No. Caja del incidente 20 Nombre del Servicio Cfe(pago de tarjeta) Num Referencia 035150504943 Num Autorizacion 29004530 Monto Exacto $473.50 Mensaje de error sin mensaje de error. Pago no reflejado |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-20 21:32:56
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-20 21:32:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:06:10
Se valida en EGA lo cual si se ve reflejado la transaccion correctamente, se le envia correo con informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:06:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:06:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:05:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 17:05:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 16:58:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 16:58:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 16:58:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-20 16:58:28