TICS | Ticket Energía Detalle

Marco Antonio Castillo

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	Titulo	Descripción
	Captura de correo	Correo enviado a cp Marisol
	Captura de error	Evidencia
	AnyDesk	Error al conectarse al ordenador del PV
	Proceso de reinstalacion	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-20 12:03:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-20 12:03:27

Se comunica usuaria porque quedamos de instalar la aplicación el viernes por la tarde, pero no se comunicaron con ella. Se hace el proceso de reinstalación y se valida acceso con Sandra, se procede al cierre de este reporte.

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-20 12:03:21

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-20 12:02:36

-> Se adjunto el archivo AnyDesk el cual se describe a continuación: Error al conectarse al ordenador del PV

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-17 09:30:36

me comunico con el PV CAJA UNIVERSAL NOCHIXTLAN, me intento conectar a su any desk y no me deja entrar indica que no se puede acceder al oredenador, usuario indica que realicemos la re-instalación a las 4pm, anexo evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-17 09:29:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV

Gloria Gomez Valdez 2022-06-16 19:57:32

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-06-16 19:57:15

Me comunique con usuario para realizar el proceso de reinstalacion, menciona se realice el día de mañana, porque el día de hoy realiza corte a las 5 PM

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 16:53:36

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-06-16 16:16:35

sin adeudo

Marisol Sanchez 2022-06-16 16:15:27

-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:50:53

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cp Marisol

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:50:23

Me intente comunicar con CP Marisol, no responde, procedo enviar correo solicitando VoBo, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:49:25

-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Finanzas

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:44:22

CP: Marisol

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:43:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:39:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-16 15:39:39

Contacto	Marco Antonio Castillo
Celular	9515220707	Teléfono Fijo	9515574844
E-mail	gtearuniversal@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2022-06-16 15:36:53	Fecha Cierre	2022-06-20 12:03:27
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	3 20:23:48
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marco Antonio Castillo

Ticket No. 187171

TT187171 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Agenda

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO