Martín Lopez
TT18709 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-26 10:16:57 | Fecha Cierre | 2015-11-26 10:38:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:19:24 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martín Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. MArtin indica que va a realizar la instalación de la lectora le parece el detalle "EL Pv no tiene la interfaz"
LA lectora que esta utilizando 1401EPV24472 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:38:09
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:38:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:37:56
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:37:56
Se pierde llamada con el Ing. Martin por lo que regreso llamada y se le indica que la lectora esta asignada a la sucursal.
Se le pide cambia de puerto y configure el lector, se le indica que el procedimiento para actualizar el controlador.
Nuevamente ingresa a Pv e indica que ya esta realizando la requisición, pero menciona un detalle, y nos indica esperemos en la línea para soporte.
El detalle que comenta el Ing. es que al activar la requsición nueva le aparece la leyenda "la licencia que desea activar ya se encuentra en la Popocatepetl ..."; se le menciona que este detalle es porque no ha dado de baja la requisición vieja, se pide ingrese a sucursa-Pv y elimine.
Se pide ingrese a Franquicia y active la requicision nueva,confirma ya pudo activar y la configuración del equipo por lo que se le informa el cierre del reporte
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:37:44
Se le pide cambia de puerto y configure el lector, se le indica que el procedimiento para actualizar el controlador.
Nuevamente ingresa a Pv e indica que ya esta realizando la requisición, pero menciona un detalle, y nos indica esperemos en la línea para soporte.
El detalle que comenta el Ing. es que al activar la requsición nueva le aparece la leyenda "la licencia que desea activar ya se encuentra en la Popocatepetl ..."; se le menciona que este detalle es porque no ha dado de baja la requisición vieja, se pide ingrese a sucursa-Pv y elimine.
Se pide ingrese a Franquicia y active la requicision nueva,confirma ya pudo activar y la configuración del equipo por lo que se le informa el cierre del reporte
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:37:44