Julio Rangel Andrade
TT187059 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 13:11:38 | Fecha Cierre | 2022-06-16 08:29:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 19:15:11 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de contador Aaron solicitando se le pueda apoyar al siguiente PV PAPALERIA MARIA IVETTE, quien menciona que no puede realizar cobros debido a que tiene adeudo, menciona su contador que no cuenta con ninguno y que lo tiene el en estatus activo
NOTA: El problema presentado es por que reinicio el POST |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-16 08:32:40
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-16 08:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:29:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:29:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:29:53
Por whatsapp usuario anota que irá a reparar su equipo, y nos tendrá actualizaciones en el transcurso del día cuando ya lo tenga listo. Se le indica el cierre del reporte y se le indica que se brindará atención inmediata en cuanto su equipo quede arreglado.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:29:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:29:48
PV no toma la llamada para hacer la reinstalación, se le envía WA para validar a qué hora está disponible.
Nota: todos los teléfonos que nos dió el CP Aaron están equivocados
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:15:05
Nota: todos los teléfonos que nos dió el CP Aaron están equivocados
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:15:05
Se recibe correo del Contador Aaron comentando lo siguiente: Por este medio solicito su apoyo para dar soporte al siguiente PV:
Div. Bajío
Titular: PAPELERIA MARIA IVETT
Teléfono: 4772609722 / 4777868798 / 4773120265
Menciona: el PV que su plataforma está bloqueada por falta de pago.
Es importante mencionar que he verificado el status donde es ACTIVO.
El punto de venta no cuenta con adeudo alguno ya que maneja siempre SALDO A FAVOR.
Le indicamos que ya se le esta brindando soporte al Pv.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-16 05:53:53
Div. Bajío
Titular: PAPELERIA MARIA IVETT
Teléfono: 4772609722 / 4777868798 / 4773120265
Menciona: el PV que su plataforma está bloqueada por falta de pago.
Es importante mencionar que he verificado el status donde es ACTIVO.
El punto de venta no cuenta con adeudo alguno ya que maneja siempre SALDO A FAVOR.
Le indicamos que ya se le esta brindando soporte al Pv.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-16 05:53:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 20:56:45
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 20:56:35
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-15 17:45:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-15 17:45:03
Me comunique nuevamente con usuario para realizar el proceso de reinstalacion, no se realizo ya que no cuenta con acceso a internet y el equipo presenta varias actualizaciones pendientes, por lo cual se le mencione se comunique cuando solvente los problemas técnicos, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-15 17:32:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-15 17:32:21
Team viewer 765642935
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 15:56:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 15:56:09
-> Se adjunto el archivo Instalación de la App IUSA el cual se describe a continuación: Intermitencia de internet
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 15:55:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 15:55:43
se verifica que intermitencia con el internet, se le indica que lo valide con la compañía de Internet y se comunique nuevamente con nosotros para realizar la instalación
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 15:54:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 15:54:56
Any desk 225527406
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 14:33:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 14:33:11
-> Se adjunto el archivo VoBo de contador Aaron a traves de correo el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 14:08:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 14:08:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 13:20:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 13:20:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-15 13:14:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-15 13:14:42