Manuel Morales Silvar
TT187024 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 08:06:46 | Fecha Cierre | 2022-06-15 08:17:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:08:33 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario de FA solicitando validar los siguientes pagos
CFE Recibo $239.00 Referencia: 013019911023112204230000002297 Ticket Farmax: V03381100079109 Servicio 301991102311 Caja 11 Farmax. Autorización: 56777 Fecha: 16 ABR 2022 Hora: 16:28 hrs CFE Recibo $239.00 Referencia: 013019911023112204230000002297 Ticket Farmax: V03381100079110 Servicio 301991102311 Caja 11 Farmax. Autorización: 56800 Fecha: 16 ABR 2022 Hora: 16:30 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:45
Se valida en Ega y no se cuentan con las transacciones indicadas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:17:38
-> Se adjunto el archivo Validacion en EGA el cual se describe a continuación: No se ve reflejada transaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:16:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:16:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:09:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:09:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:09:16