Manuel Antonio Lopez Galindo
TT18698 El navegador que esta utilizando no es compatible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Lopez Galindo | ||
| Celular | 2321292574 | Teléfono Fijo | 2323240788 |
| manuel_sucasa@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-26 08:37:43 | Fecha Cierre | 2015-11-26 10:01:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 01:20:20 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comercial Su Casa Manuel Antonio Lopez Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el responsable del PV indicando que tiene problemas con autogestion ya que le arroja el Error "El navegador que esta utilizando no es compatible". Se solicita el acceso a Team Viewer para su atención. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-26 10:01:32
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-26 10:01:32
Dando seguimiento al reporte se toma el acceso mediante TeamViewer, se solicita al responsable cambiará de puerto la lectora al cambiar de puerto se detecta la lectora, por lo que se vuelven a actualizar los controladores de la lectora al finalizar este proceso se valida el acceso a la aplicación de manera correcta, cabe mencionar que se le comento al responsable que el puerto anterior esta dañado por lo que la lectora debe estar conectada en el puerto actual para que pueda acceder a la aplicación. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-26 10:01:19
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-26 10:01:19
Se comunica nuevamente el Pv e indica que perdió contacto con la persona que lo estaba atendiendo ; se le pide acceso y realiza diferentes pruebas se observa que sigue sin reconocer el lector de lectoras, a pesar de que lo desconecta y conecta en 3 puertos diferentes.
El encargado indica que sí enciende el lector y la falla empezó desde el día lunes,de igual empezó a tener detalles con el equipo desde este día.
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 09:14:59
El encargado indica que sí enciende el lector y la falla empezó desde el día lunes,de igual empezó a tener detalles con el equipo desde este día.
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 09:14:59
Se solicita el acceso a Team Viewry y se visualiza que no es problema de el navegador si no de la lectora ya que no la reconoce el equipo (no presenta la interfaz...), se pierde el acceso a Team Viewer
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-26 09:09:28
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-26 09:09:28