Jesús Israel Valero Tovar
TT18696 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-26 07:11:01 | Fecha Cierre | 2015-11-27 18:02:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 10:49:04 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VALERO TECHNOLOGY JESUS ISRAEL VALERO TOVAR de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo el PV indicando que por un error tuvo que realizar mantenimiento del equipo y desea se le realice la reinstalación de su PC.
Se asigna a Proyectos especiales. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-11-27 18:02:11
Isai Mendoza Antonio
2015-11-27 18:02:11
Se realiza la reinstalación de manera exitosa, se realizan las pruebas y se confirma con el encargado del PV que ingresa sin problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-27 18:02:05
Isai Mendoza Antonio
2015-11-27 18:02:05
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 12:51:19
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 12:51:19
Modificación realizada al reporte:
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-27 08:16:14
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-27 08:16:14
Dando seguimiento al reporte me comunico con el señor Jesus Israel e indica que por favor nos comuniquemos a las 05:00 pm ya que en ese horario ya estaría en su local, se le indica que nos estaremos comunicando en la hora acordad.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-27 08:14:21
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-27 08:14:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:03:43
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:03:43
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-26 07:30:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-26 07:30:21
Me comunico al Sr. Israel Valero e indican que nos comuniquemos a las 04:00 pm ya que en el transcurso del dia no es posible que nos puedan brindar el acceso al equipo, se le indica que nos comunicaremos a la hora acordada, se deja el seguimiento a la encargada de turno.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-26 07:30:00
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-26 07:30:00