Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso
TT186896 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso | ||
| Celular | 4778291809 | Teléfono Fijo | 4777077425 |
| erikalmaguer@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-13 14:57:46 | Fecha Cierre | 2022-06-13 15:59:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 00:59:05 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV FARMACIA ALMAGUER reporta que su lectora está fallando, indica que cuando coloca una lectora no la quiere leer, la debe desconectar y conectarla de nuevo y la lectora lee correctamente la tarjeta. Batalla mucho para hacer que lea una tarjeta.
Anydesk: 173 730 995 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:59:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:59:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:59:28
Valido con usuario si está conectada la lectora en un puerto raíz, confirmamos que no y de hecho no aparece conectada en el administrador de dispositivos. También me percato que el sistema operativo es windows 7, se le pregunta a usuario que desde cuando ha tenido este problema y nos indica que lleva unos meses presentandolo, lo que coincide con el comentario del equipo de desarrollo de que ya no se dará soporte a windows 7. Se le solicita actualice su sistema operativo a windows 10 para que podamos ir descartando problemas antes de diagnosticar que está mal la lectora y queda de acuerdo, se comunicará nuevamente para solicitar la reinstalación. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:59:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:59:23
Se recibe error, lo adjunto
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:55:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:55:05
-> Se adjunto el archivo ERROR CON LA LECTORA el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:54:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:54:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:03:08
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:03:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:02:58
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:02:58
Se le pregunta a usuario si tiene un cliente porque requerimos hacer pruebas para poder aprobar el cambio de lectora. Nos indica que en este momento no tiene pero podrá hacer llegar una captura del error que le aparece cuando lee tarjetas. Se le solicita nos envíe la evidencia por Whatsapp
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:02:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:02:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:00:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:00:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:00:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 15:00:23