Leticia Barron Lara
TT18689 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-25 18:39:55 | Fecha Cierre | 2015-11-26 10:04:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 15:21:24 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Espacio Cibernetico Daniel Acosta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar ingresar a la aplicacion de autogestion aparece el mensaje de bloqueo.
Menciona que se debieron equivocar de PV o no verificaron su deposito realizado. El monto es de $4,116.00 a las 2:53 de la tarde en un banco HSBC. Solicita se apoye a validar y conceder el acceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:04:47
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:04:47
Intento establecer comunicación con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.Se procede a cierre del TT ya que esta activado el sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:04:43
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 10:04:43
Intento establecer comunicación con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:35:08
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:33:52
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:33:52
Nuevamente se valida el portal de Autogestion y esta activo.
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:31:55
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:31:55
Se revisa el portal de Autogestion y esta desactivado por el área de finanzas.Se Anexa imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:08:18
Matilde Plata Basilio
2015-11-26 08:08:18
se comunica nuevamente el punto de venta indicando que no se le ha restablecido el sistema siendo que deposito a las 2:53 pide el apoyo ya que el cierra a las 11:00pm, se enviara correo al CP. Gerardo Morales
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-25 19:41:18
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-25 19:41:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-25 18:58:33
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-25 18:58:33
Se envia corre electronico a los CP de Finanzas para solicitar su apoyo en la validacion del deposito y activacion del PV.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-25 18:58:28
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-25 18:58:28