Raul Guzman Calva
TT186707 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-10 05:51:28 | Fecha Cierre | 2022-06-13 11:56:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 3 06:04:24 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que le aparece el siguiente error el conectar su lectora: La lectora que esta conectando al equipo, no es valida, no pertenece a esta cadena comercial.
Numero de serie: 1407EPV33785 Sucursal: TLVL Vicente Lombardo ID Sucursal: 1823 Caja: 11 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 11:56:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 11:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 11:56:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 11:56:44
Se recibe correo de EC Ernesto : La cadena confirma que ya se configuro la lectora de manera correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 11:56:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 11:56:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario indicando que le aparece el siguiente error el conectar su lectora: La lectora que esta conectando al equipo, no es valida, no pertenece a esta cadena comercial.
Numero de serie: 1407EPV33785
Sucursal: TLVL Vicente Lombardo
ID Sucursal: 1823
Caja: 11
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 17:46:55
Numero de serie: 1407EPV33785
Sucursal: TLVL Vicente Lombardo
ID Sucursal: 1823
Caja: 11
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 17:46:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:12:38
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
EC Ernesto le indica a Ernesto Puedes volver a validar nuevamente el proceso por favor, la lectora ya esta activa.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:12:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:12:07
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Farmacias del Ahorro
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 06:29:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 06:29:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:57:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:57:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:57:34
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:57:34
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A EC NETO PIDIENDO APOYO CON LA SOLICITUD DE USUARIO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:57:28
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:57:28
Se manda correo a EC Neto pidiendo apoyo con el reporte de usuario.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:55:40
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:55:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:55:33
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:52:20
Abel Antonio Sebastian
2022-06-10 05:52:20