Eduardo Martinez Alta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 18633

TT18633 La aplicacion multipagos se detuvo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez Alta
Celular 2381046867 Teléfono Fijo 2383717121
E-mail edu.mart1972@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-25 12:20:48 Fecha Cierre 2016-01-06 19:01:28
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 42 06:33:45
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Miscelanea Lucy Eduardo Martinez Alta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que el día de ayer intentar prender su TPV la pantalla no enciende la lectora si pero la pantalla se queda en negro totalmente y se escucha un ligero ruido por dentro, ya intentó cambiarla de contacto y verificar la conexión a la energía eléctrica pero todo está normal. Adjuntamos número de serie *013TD0555*, se asigna caso a mercadotecnia.
Archivos
Titulo Descripción
TPV dañada Se observa que la TPV está dañada, la encienden pero la pantalla no responde, terminal Miscelánea Lucy.
TPV dañada Se observa que la TPV está dañada, la encienden pero la pantalla sólo se queda en negro.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-01-06 19:01:28
Se procede a cierre ya que se dará seguimiento con el TT21244
Matilde Plata Basilio 2016-01-06 19:01:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno 2016-01-05 17:29:51
se cierra tt y se dar seguimiento con el numeor 21244
Jessica Garduno 2016-01-05 17:29:47
se verificara con redpack porque aun esta pendiente recolección.
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 17:14:27
Se realiza envio de guia E42774986 9
Jessica Garduno 2015-12-07 17:31:43
Se comunica la Srta. Lucia y comenta que no puede accesar al sistema de autogestion. Aparece el mensaje que no cuenta con la instalacion del modulo de seguridad.
Se le pide verificar la conexion de internet. Durante la llamada menciona que ya puede ingresar.
Filemon Trevino de La Luz 2015-12-05 14:15:40
Se comunica la señorita Lucía e indica ya recibió la TPV por lo que solicita configuración para su acceso se proporciona la asesoría para configurar conexión por Wi-Fi la cual es exitosa por lo que se ingresa al sistema sin errores y se confirma que el lunes espere el correo para recibir la guía y pueda enviar la TPV dañada, quedamos en espera de su contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-12-05 12:45:57
Se comunica usuaria e informa que ya le llego el aparato nuevo ya que se realizo el cambio de TPV ya que la anterior esta dañada le indicaron que el paquete tenia un numero de guia pero este se lo va a ser llegar por correo electronico pero no le ha llegado.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-05 11:51:01
Se comunica la usuaria e indica que le gustaría saber el status del envío de la TPV pues ya tiene tiempo y los usuarios quieren pagar su servicio y comienzan a desesperarse, se indica que ya está en tránsito y se facilita el número de guía para su rastreo, también se dan indicaciones de como procede la recepción y entrega de la TPV a recolectar y la guía que se le envía a su correo electrónico para impresión, usuaria confirma información quedamos en atención.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-12-05 10:56:30
Se realiza envio de TPV con de guia 579116909
Jessica Garduno 2015-12-02 15:47:57
Se comunica Lucia de los Santos solicitando avances de la entrega de su TPV, se indica que e día de hoy se hace entrega del nuevo equipo configurado a mercadotecnia esperando que pueda recibirla en las próximas 72 horas de acuerdo a la disponibilidad de envío del área.
Jhonatan E Mendoza A 2015-12-01 11:41:15
Se recibe TPV y se realiza la reinstalacion de manera exitosa y se confirma que se ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio 2015-12-01 11:21:05
Se comunica la usuaria y se indica en cuanto se configure se estará enviando, me comunico al área y nos comentan en breve bajarán la TPV. Quedamos en espera de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-30 12:15:04
Se esta en espera de TPV para configurar
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 09:04:29
Me comunico con Jessica GArduño e indica que el día de hoy estara bajando la TPV para configuración y sí case la entrega antes de las 4:00pm la enviara hoy, caso contrario el envió se realizara el día lunes.
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 10:24:15
Se comunica la Srta. Lucia De los Santos informa que no le han hablado para realizar el cambio del la TPV.
Matilde Plata Basilio 2015-11-27 10:04:59
Se le comunica al PV que se dará seguimiento y cualquier avance para el cambio se le estará comunicando.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-25 15:52:18
Se reciben las imágenes en donde se observa que la TPV ya está dañada, es decir la prenden pero la pantalla se queda en color negro. Se adjunta imágen correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-25 15:18:28
Se comunica Luciana de los Santos e informa que ya envio las imagenes de la TPV ya que se las solicitaron solo requiere saber si ya fue recicbio el correo.
Se le informa que se va a escalar al Area de Mercadotecnia dichas imágenes ya que por observaciones del reporte se realizara cambio de la TPV por lo que solicita se agilice el proceso y así poder seguir brindando el servicio.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-25 14:42:48
Se manda nbueva TPV
Jessica Garduno 2015-11-25 13:35:06
Para proceder se solicita memoria fotográfica a lo cual quedamos en espera de su correo para proceder a notificar el caso a mercadotecnia.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-25 12:30:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad