Jireth Mendiola Estrada
TT186326 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-06 11:09:36 | Fecha Cierre | 2022-06-07 10:07:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 22:56:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena comentando que tienen incidente al cobrar al servicio
"“EXCEPCION DESDE EL BUS DE DATOS, REPORTA A LA MESA DE AYUDA DE CFE”" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:07:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:07:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:07:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:07:25
EC Ernesto comenta que ya quedo solucionado el incidente de Error de BUS. Por lo que se proceder al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:07:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:07:10
Se solicita apoyo a EC Ernesto por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 08:54:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 08:54:22
EC Ernesto envia correo a MT indicando Pueden confirmarnos por favor si el servicio ya se encuentra funcionando de manera correcta.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 19:17:10
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de operacion de un Punto de Venta
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:12:16
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de operacion de un Punto de Venta
EC Ernesto envió correo a la cadena pidiendo validen que el sistemas ya funcione correctamente, ellos comentan que lo revisarán e informa,
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:12:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:10:13
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:33:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:33:31
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:25:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:25:48
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Error
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:25:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:25:35
Se solicita apoyo al area de desarrollo para validación del problema
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:13:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:13:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:10:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:10:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:10:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 11:10:48