Armando Piña Gonzales

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Ticket No. 186317

TT186317 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Piña Gonzales
Celular 7121055723 Teléfono Fijo 7121737044
E-mail yaakar12@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-06-06 10:10:50 Fecha Cierre 2022-06-21 11:06:22
Tiempo Respuesta 00:00:34 Tiempo Solución 15 00:54:58
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que esta interesado en ser Nuevo Punto de Venta de cobro de energía con tarjeta inteligente IUSA.
Archivos
Titulo Descripción
documento contrato. evidencia documentos contrato
documento contrato. INE, CARATULA CONTRATO, RFC.
documento contrato. firma testigo ,Anexo 2.
guia entregada a usuaria evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-21 11:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-21 11:06:22
se brindara la instalación de la aplicación en el reporte TT187427
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-21 11:06:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 09:35:19
Acudo por paquete de documentos, estas completos, pido apoyo a Hector para realizar la instalación
Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 09:35:09
Redpack Atlacomulco indica por correo Su envio se entrego el dia de ayer 20/06/2022 lo recibe Norma Hernandez ,
Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 09:31:45
Tambien me comunico con usuario quien confirma que ayer entregó el paquete en redpack Atlacomulco, en espera de respuesta de paqueteria
Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 08:27:52
Guia sigue sin aparecer en redpack, envio correo a redpack atlacomulco pidiendo apoyo con estatus de guia
Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 08:23:43
Reviso en redpack todavia no aparece guia de devolución
Gloria Gomez Valdez 2022-06-20 14:17:40
Usuario se comunica e indica que ya puso en ruta la guía. Se le informa que en cuanto contemos con la documentación le contactaremos para dar las claves que Diego ya generó, así como una asesoría para realizar el cobro. Usuario queda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-20 09:58:23
Me comunico con Armando quien comenta que hoy ya no tuvo oportunidad de enviar los documentos por redapck, pero mañana mismo los envia
Gloria Gomez Valdez 2022-06-17 19:48:09
Usuario indica que hoy va a Red Pack Atlacomulco a dejar la guia con los documentos en fisicol
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-17 12:16:08
Usuario se comunica indicando que ya le llego la lectora y la tarjeta, comenta que todavía no envía sus documentos en físico, se le indica que cuando realice el envio de los documentos se realizara la instalación de la aplicación, anexo las contraseñas:
Any desk: 382294391
Código de sucursal: PKOKOL
Usuario: PAPEKOKOL
contraseña: kokol
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-17 10:42:11
Any desk: 382294391
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-17 10:07:16
guia se entrego el 15 de junio recibio Bruno Vicencio Castellanos, me comunico con usuario indica que el día de mañana estara enviando la documentación con la guia prepagada que se le envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-16 14:21:54
-> Se adjunto el archivo guia entregada a usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-16 13:25:04
En redpack aparece como entrega para el 27 de junio, trato de localizar a usuario para validar si ya se lo entregaron de acuerdo a los comentarios de redpack, pero no toma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 20:51:02
Se revisa guia y hasta el momento aun esta en ruta de entrega
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-15 17:59:54
Red Pack
Fecha máxima de entrega
27 de Junio.
Me comunico con Vero de red pack y dice que esta en ruta para entrega el día de hoy ,
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-15 13:53:16
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
20 - Junio - 2022
Error en comentario anterior
Gloria Gomez Valdez 2022-06-14 12:27:07
Usuario envia documentación, pero no permite visualizarla ya que no tenemos acceso a su drive, solicito la envie nuevamente
Gloria Gomez Valdez 2022-06-13 20:58:04
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
20 - Junio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-06-13 14:09:19
Guia aun no aparece en sistema redpack, mas tarde se revisara
Gloria Gomez Valdez 2022-06-10 14:16:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-06-09 16:00:18
Se prepara guía 551183943, 1 lectora 1606EPV26253, y 10 tarjetas
guía de regreso 551183950,
Susana Cruz Miranda 2022-06-09 16:00:04
Se solicita apoyo a Susy con el envío de 1 lectura y 10 tarjetas de energía a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 08:07:19
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-06-08 19:12:06
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez 2022-06-08 19:11:55
Me comunico con usuario a quien le informo que ya se tiene el vobo por parte de finanzas para su pv, le comento que se enviará una lectora y tarjetas, dentro del paquete va una guia prepagada para que nos devuelva en ese momento toda la documentación en fisico, en cuanto lo recibamos en pasteje nos comunicaremos para realizarle la instalación de la aplicación mediante anydesk, queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez 2022-06-08 19:11:49
VO.BO.
America Rojas 2022-06-08 18:44:40
Se solicita apoyo por correo a C. America con documentos para vobo. de nuevo punto de venta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 18:00:44
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 17:59:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 17:59:30
-> Se adjunto el archivo documento contrato. el cual se describe a continuación: firma testigo ,Anexo 2.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 17:36:14
Se le manda correo a usuario indicando :Ya nada más no falta en las dos hojas ultimas del contrato el nombre y la firma de un testigo y en la hoja donde dice anexo 2 los datos de su negocio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 16:47:06
Se le manda correo a usuario indicando :Ya nada más no falta en las dos hojas ultimas del contrato el nombre y la firma de un testigo y en la hoja donde dice anexo 2 los datos de su negocio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 16:47:06
-> Se adjunto el archivo documento contrato. el cual se describe a continuación: INE, CARATULA CONTRATO, RFC.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 16:40:13
Se recibe documentacion de usuario le manda correo indicando le hace falta el RFC , su INE y su nombre en la hoja del contrato.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 12:01:30
-> Se adjunto el archivo documento contrato. el cual se describe a continuación: evidencia documentos contrato
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-08 12:00:22
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-07 15:28:36
Usuario se comunica porque tiene dudas con el llenado del contrato. Se solicita apoyo a EC de operación y se transfiere la llamada a EC Dina
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-07 15:28:31
Me comunico con usuario indica que el transcurso del ´día envía la documentación.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 08:59:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-06-06 12:09:04
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-06 11:17:58
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-06 10:41:41
Se envia correo con copia a case con informacion y contrato al PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-06 10:41:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-06 10:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-06 10:11:24

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