Raul Octavio A La Torre Oliva
TT186304 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-06 08:54:09 | Fecha Cierre | 2022-06-06 09:01:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 00:05:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando de su apoyo para validar la siguiente transacción ya que al momento de estar realizar la operación lo saco del sistema y no arrojo tiket, pero al momento de intentar realizar el corte aparece la transacción incompleta.
Sucursal: Palma sola ID: 1754 Caja: 11 Transaccion: V17541100089774 Fecha: 05-06-22 Horario: 10:19 Importe: $229.50 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-06 16:46:34
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-06 16:46:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:01:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:01:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:01:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:01:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:01:00
-> Se adjunto el archivo Validacion en EGA el cual se describe a continuación: Validar transferencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:00:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 09:00:53
Se valida en EGA y el pago se ve reflejado de manera exitosa, se le notifica al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:59:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:59:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:56:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:56:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:56:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:56:00