Oscar Moreno Suarez
TT186273 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-04 17:09:35 | Fecha Cierre | 2022-06-06 06:02:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 12:51:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTCENTER "indicando lo siguiente "Nos apoyan a validar el error al ejecutar el servicio de IUSA por favor, cliente menciona que no realizó ningún cambio en su equipo y al querer ingresar no muestra ningún movimiento, se reinstalo el servicio, se validaron los net framework, se desinstalaron las últimas actualizaciones, se realizó prueba con el antivirus desactivado, se reinició la PC y al ejecutarlo no muestra el proceso, anexo evidencia del equipo."
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:27
Se procede al cierre del reporte dado a que el error que le aparace MTCenter al tratar de ejecutar la aplicacion de IUSA, es devido a que tienen integrada la aplicación en un servicio que nosotros no manejamos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 06:02:22
Ejecutivo en cuenta Ernesto indica "Estimados, buenas tardes
Es necesario que realicen la validación con su desarrollador, debido a que tienen integrado nuestro servicio en una aplicación que nosotros no controlamos. Si requieren algún apoyo con la parte de la integración con gusto los apoyamos.
Al pendiente.
Saludos! "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 20:07:00
Es necesario que realicen la validación con su desarrollador, debido a que tienen integrado nuestro servicio en una aplicación que nosotros no controlamos. Si requieren algún apoyo con la parte de la integración con gusto los apoyamos.
Al pendiente.
Saludos! "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 20:07:00
-> La asignación de: Ernesto Santacruz prieto cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:57:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:14:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:14:16
Se solicita apoyo a EC Ernesto para poder validarlo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:14:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:14:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de MT Center el cual se describe a continuación: Correo de error
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:13:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:13:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:11:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:11:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:11:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 17:11:25