Claudia Gabriela Hernàndez
TT186272 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-04 16:39:51 | Fecha Cierre | 2022-06-06 12:08:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 19:27:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando acudio al PV Tecate Six de Almoloya para realizar su pago de su servicio de luz con tarjeta inteligente y le cobran mas de lo que dice el ticket, le cobran 55 pesos y en el recibo dice 44.50 pesos
Efrain Moreno Cruz 7226682441 7223672907 loretr2@hotmail.com |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:08:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:08:47
Me comunico con Claudia, en el segundo numero a quien le comento que no esta autorizada para realizar cobro extra aparte de la que viene en el ticket, pues de lo contrario su pv puede ser suspendido queda de acuerdo, le marco a MAria y le comento que ya se le pidió al pv no cobre extra y si le vuelve a cobrar nos informe
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:08:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 18:14:29
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 18:14:29
Se solicita apoyo a compañera Glora
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 18:13:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 18:13:19
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 18:04:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 18:04:54
-> Se adjunto el archivo ticket de Informacion de pago el cual se describe a continuación: Comprobante
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:59:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:59:53
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo para que nuevamente nos comparta una imagen de su ticket al numero de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:58:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:58:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:58:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:41:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 16:41:15