Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT186170 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-02 23:34:13 | Fecha Cierre | 2022-06-03 08:46:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 09:10:02 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV MINISUPER RAFITAS se comunica nuevamente, en el reporte TT186169 se le atendió por el problema de que la aplicación no abría y aparecía el mensaje "La aplicación no está actualizada". Se le indicó que reiniciara su equipo pero el problema persiste.
Clave de Anydesk: 930 425 639 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:46:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:46:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:46:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:46:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:46:04
me comunico con el usuario indica que su PV esta activo, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:45:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 08:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:44:31
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:44:31
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Desarrollo
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:44:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:44:26
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:44:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:44:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:43:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:43:47
Tomamos control del equipo, intentamos configurar fecha y hora a la hora de internet. Al hacer el proceso nos aparece el error "Ha ocurrido un error mientras Windows se sincronizaba con time.windows.com". Valido en internet y la solución es reiniciar la tarea de hora de windows. Se realiza el proceso, se reinicia el equipo y la falla persiste. Se anexa el proceso realizado como evidencia y se solicita apoyo al área de desarrollo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:43:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:43:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:36:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 23:36:13