Rafael Leon Jeronimo Pacheco

Ticket No. 186170

TT186170 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Leon Jeronimo Pacheco
Celular S/N Teléfono Fijo 2381026197
E-mail rafitasminisuper@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-06-02 23:34:13 Fecha Cierre 2022-06-03 08:46:15
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 0 09:10:02
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV MINISUPER RAFITAS se comunica nuevamente, en el reporte TT186169 se le atendió por el problema de que la aplicación no abría y aparecía el mensaje "La aplicación no está actualizada". Se le indicó que reiniciara su equipo pero el problema persiste.
Clave de Anydesk: 930 425 639
Archivos
Titulo Descripción
Proceso realizado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-03 08:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-03 08:46:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-03 08:46:04
me comunico con el usuario indica que su PV esta activo, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-06-03 08:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-02 23:44:31
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Desarrollo
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-02 23:44:26
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-02 23:44:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-02 23:43:47
Tomamos control del equipo, intentamos configurar fecha y hora a la hora de internet. Al hacer el proceso nos aparece el error "Ha ocurrido un error mientras Windows se sincronizaba con time.windows.com". Valido en internet y la solución es reiniciar la tarea de hora de windows. Se realiza el proceso, se reinicia el equipo y la falla persiste. Se anexa el proceso realizado como evidencia y se solicita apoyo al área de desarrollo.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-02 23:43:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-02 23:36:13