Edgar Guadalupe Ortega
TT186026 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Guadalupe Ortega | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| edgar.ortega@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-01 11:25:33 | Fecha Cierre | 2022-06-01 11:32:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:05:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando se verifique una transacción del día 31 de mayo
Suc. Tarianes ID 1494, Plaza Cuernavaca Caja 11 - FARMAX RPU : 295030439953 Fecha 31/05/2022 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:38
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:38
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:33
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:33
-> Se adjunto el archivo pago en ega el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:24
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:32:24
EC Ernesto indica a Cadena Comparto el folio de la transacción 28822649
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 11:32:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 11:31:44
Se valida en EGA y el pago no fue registrado, por lo cual se envía correo a FA con información, se solicita apoyo a EC. Ernesto, menciona ya se puso en contacto con la sucursal. Se procede a cierre de reporte.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:30:04
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:30:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:28:48
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:26:57
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:26:57