Juan Nuñez
TT185906 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Nuñez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7777891913 |
| atnclientes@mtcenter.com.mn | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-30 18:55:06 | Fecha Cierre | 2022-06-01 10:42:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 15:46:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo su pago de luz con la tarjeta inteligente en un punto de venta Farmapronto de Jiutepec Morelos de MT Center cometna que le cobraron 5 pesos mas de lo que dice el ticket.
Nicolasa Ana Herrera Hernandez 7773326480 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 10:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 10:42:36
Se procede al cierre de reporte ya que EC le notificó a la cadena y ellos ya lo estan validando con el pv para que no cobre extra, le aviso a usuario por WA porque por llamada entra directo a buzón
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 10:42:30
EC Ernesto indica que De este reporte ya lo están checando con la sucursal para que no vuelva a ocurrir
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 11:35:00
Solicito a EC Ernesto apoyo con reporte mendiante teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 11:25:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 11:24:17
Se envia correo a EC Ernesto para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:10:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:10:49
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:04:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:04:59
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:04:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:04:11
-> Se adjunto el archivo ticket de Informacion de pago el cual se describe a continuación: ticket de Información de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:02:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 19:02:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 18:56:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 18:56:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 18:56:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-30 18:56:02