Felipe De Jesus Rubalcava
TT18590 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-24 21:45:37 | Fecha Cierre | 2015-11-25 11:43:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 13:55:08 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cyber la biblioteca Felipe de Jesus Rubalcava de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo del responsable del PV
Buenas noches; debido a mantenimiento de nuestro equipo, el día de hoy quedo desabilitada la pagina, mañana nos pueden marcar a las 11:00, para habilitar el sistema nuevamente?, al numero 449 2051889. Quedamos en espera de su confirmación. Buen día. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-25 11:43:51
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-25 11:43:51
Se culmina el proceso de reinstalación de manera éxito, haciendo mención que el proceso fue obstaculizado por problemas con la lectora ya que el equipo lo reconocía como dispositivo desconocido sin embargo se realizo la activación de la misma de manera correcta permitiendo la instalación, se valido a su vez que los ActiveX estuviesen correctos. Después de dicho proceso se genera requisicion y activa de manera correcta. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-25 11:43:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-25 11:43:41
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-24 21:55:43
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-24 21:55:43
Se visualiza en el portal y esta activo el PV por parte del area de Finanzas.
Se envia correo al PV para notificar numero de reporte y dar seguimiento.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-24 21:54:16
Se envia correo al PV para notificar numero de reporte y dar seguimiento.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-24 21:54:16