TICS | Ticket Energía Detalle

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	mensaje de error	mensaje de error

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-03 14:12:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-03 14:12:53

Ejecutivo de cuenta Ernesto comenta que ya quedo solventado el problemas que se proceda al cierre de reporte.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-03 14:11:29

Se solicita apoyo a EC Ernesto con sus comentarios.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-03 13:46:42

La cadena MTC indica a EC Ernesto Atendiendo a la llamada para validar si el punto de ventas presenta transacciones, les comento:
No se pudo llevar a cabo la instalación debido a que el equipo del usuario no presenta la licencia activa y por ciertas restricciones ya no se puede proceder con dicha instalación, se le pidió al usuario apoyo para cuando tengan otro equipo o bien se liberen las restricciones del mismo procederíamos con la instalación.
Folio de atención: 76177610

Gloria Gomez Valdez 2022-06-02 10:02:42

EC pide a la cadena informen si ya estan operando con Normalidad

Gloria Gomez Valdez 2022-06-02 09:51:10

EC Ernesto pregunta a Cadena Pueden confirmarnos por favor si ya el PV opera con normalidad.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-01 11:31:16

Solicito apoyo a EC Ernesto para que verifique con cadena MTC si ya no presentan problemas

Gloria Gomez Valdez 2022-06-01 10:36:01

MTCenter contesta a EC Ernesto Validamos con el establecimiento correspondiente e informamos la situación correspondiente inforaremos cualquier notificación o información por el momento agradecemos el apoyo.
Folio de atención: 76177610

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 13:01:46

EC Ernesto envia correo a la cadena indicando Pueden confirmarnos por favor si ya fue actualizada la hora y zona horaria por la red, o en su defecto, si ya el punto de venta opera con normalidad.

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 11:52:23

Solicito avance de este incidente a EC Ernesto

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 11:17:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 11:10:22

Se envia correo a EC Ernesto para su apoyo del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-30 16:36:09

-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-30 16:35:48

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-30 16:34:28

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-30 16:34:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-30 16:26:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-30 16:25:47

Contacto	Osvaldo Peña Morales
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7773113066
E-mail	atnclientes@mtcenter.com.mx	Proyecto	MTCenter

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-30 16:22:39	Fecha Cierre	2022-06-03 14:12:53
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	3 21:47:06
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Osvaldo Peña Morales

Ticket No. 185890

TT185890 Operacion

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