Jose Medellin
TT185681 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Medellin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose.medellin@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-26 12:42:30 | Fecha Cierre | 2022-05-27 08:49:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 20:05:31 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA, solicitando se valide la siguiente transacción de la siguiente sucursal
Sucursal FA SAN PEDRO Número de sucursal 590 Nombre del servicio CFE TARJETA IUSA Referencia 34002 Hora aproximada 09:37:29 am Que error Marca COBRO NO REGISTRADO EN EL SISTEMA En qué parte del proceso marca el error Al momento del cobro (pantalla final) Numero de caja 20 Monto $1554.50 Fecha 26/MAYO/22 Numero de ticket V05902000022809 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 08:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 08:49:36
Reviso en EGA y si se tiene registrada la transaccion anexo evidencia y le informo por correo a Jose
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 08:49:30
-> Se adjunto el archivo pago registrado en ega el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 08:49:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 08:43:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:49:39
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:49:39
Se comparte numero de reporte a usuario, se le indica que el dia de mañana a primera hora se le hará llegar la información solicitada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:49:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:49:18
-> Se adjunto el archivo Información de la transacción el cual se describe a continuación: Fotos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:45:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:45:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:44:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:44:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:44:05