Judith Garcia
TT185662 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-26 10:10:05 | Fecha Cierre | 2022-05-26 15:52:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 05:40:37 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de cadena Multired Global indicando presenta error al realizar el cobro, ellos tienen la nueva versión del Multipagos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:52:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:52:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:52:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:51:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:51:59
-> Se adjunto el archivo Correo de EC. Ernesto el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:51:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:51:53
EC. Ernesto contesto el correo de desarrollo indicando "Ya se le indico al usuario, estamos al pendiente y en caso de continuar el mensaje les avisamos."
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:51:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:51:02
-> Se adjunto el archivo Correo de desarrollo el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:50:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:50:00
Se recibe correo de Ing. Ivan indicando "AL tratar de convertir los datos de la tarjeta causan una excepción en el sistema, estas excepciones genericas controladas ya que dentro del segmento de código puede fallar por esa y por muchas otras razones, no se puede definir en cada línea de código su falla"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:48:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 15:48:31
Se envía correo solicitando apoyo a EC Neto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 11:38:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 11:38:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:43:54
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 10:13:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 10:13:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 10:11:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 10:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 10:11:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 10:11:26