TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a usuario para nuevo PV	Evidencia
	Ine Titular	imagen
	INE TESTIGO 1	imagen
	INE TESTIGO 2	imagen
	ALTA HACIENDA	imagen
	Comprobante de domicilio del titular y establecimiento	es el mismo
	Contrato	imagen
	Geolocalizacion y telefonos de testigos	imagen
	Proceso de instalación	Evidencia
	Correo enviado a CP	Captura

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-07 18:10:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-07 18:10:27

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP el cual se describe a continuación: Captura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-07 18:09:43

Se envia correo a contadores para la bienvenida del nuevo PV, se adjunta evidencia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-07 18:09:23

Nos comunicamos con usuario para otorgarle su claves de acceso de la cuales ingresa con éxito, se le menciono el funcionamiento de los iconos de los cuales quedo de acuerdo, se le indico el cierre de su reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-07 17:56:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV

Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 16:39:44

Ya se recibió contrato en fisico, pido apoyo a Hector para continuar con el proceso de instalación

Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 16:39:33

Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
10 - Junio - 2022

Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 12:37:16

En espera de que llegue contrato fecha maxima de entrega 10 de junio ya se realizo la instalación

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 09:08:10

-> Se adjunto el archivo Proceso de instalación el cual se describe a continuación: Evidencia

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-06 19:06:06

Usuario se comunica nuevamente, indica que estaba en llamada con un agente y le estaban haciendo la instalación de la aplicación. Nos comparte su clave de anydesk: 650 493 641
Se generan las siguientes claves de acceso:
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Suc_9633
Codigo Asignado: WOMACOMER

Se generan las siguientes claves de operador:
Nombre: WOMACOMERCIA
Usuario: OPERADOR
Contraseña: COMERCIAWOMA

Se valida el acceso, pero no se entregan claves de operador ni código asignado, por lo que usuario no podrá hacer el cobro del servicio; no se validó anteriormente si el PV hizo llegar la documentación en físico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-06 19:04:36

Se le indica a usuario que primero tiene que mandarnos la documentación en fisico, en cuanto nos llegue se le realizara la instalación
guia de retorno 551184001

Gloria Gomez Valdez 2022-06-06 18:58:55

Se comunica usuario indicando requiere la instalacion de la aplicacion, le menciono si cuenta con la aplicacion anydesk, indica la descargara y posteriormente se volverá a comunicar

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-06 17:23:43

Usuario se comunica indicando que ya le llegaron 10 tarjetas y la lectora con USB, comenta que no esta cerca de su computadora para realizar la instalacion de la aplicacion, indica que se comunicara en 3horas aproximadamente

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-06 13:10:07

Reviso el redpack
ENTREGA MÁXIMA
07 - Junio - 2022

Gloria Gomez Valdez 2022-06-06 12:01:01