Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT185575 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-24 20:46:23 | Fecha Cierre | 2022-05-25 07:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 11:08:35 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando que les aparece el siguiente error en la aplicación IUSA: No se puede realizar el corte, existen ventas de servicio pendientes por confirmar, favor de contactar a soporte |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:57:02
Se envia correo con evidencia, se le indica que si se concilio la transacción con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:56:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:56:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:55:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 07:55:08
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:56:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:56:07
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:55:37
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:55:37
-> Se adjunto el archivo Enviamos correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con el reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:55:14
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:55:14
Enviamos correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:54:10
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:54:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DEL MENSAJE MOSTRADO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:53:33
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:53:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:48:35
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:48:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:48:27
Abel Antonio Sebastian
2022-05-24 20:48:27