JESUS PEREZ LUNA
TT18554 Codigo de acceso incorrecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-24 14:11:54 | Fecha Cierre | 2015-11-24 14:24:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Viacom211 Ciber Jesus Perez Luna de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el día de ayer le instalaron la aplicación y estaba ingresando sin problema alguno, ya realizó cobros pero el día de hoy el sistema le muestra el mensaje " le pide que valide la información" y de ahí no puede pasar por lo que solicita apoyo para que se solvente el problema que está presentando, se le pide apoyo para que nos de acceso a su equipo mediante el programa de team viewer. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-24 14:24:58
Jazmin Reyes Flores
2015-11-24 14:24:58
Me conecto al equipo y se observa el mensaje "el componente de validación no está instalado correctamente verifique la instalación con su administrador de licencias IUSA" por lo que se procede a corregir la configuración de los Active X, se ingresa nuevamente y cuando se insertan los códigos de acceso se observa el mismo mensaje. Se ejecuta Internet Explorer como Administrador y se valida que se puede ingresar sin problema alguno, se intenta explicar al del PV que debe ingresar ejecutando explorer como administrador pero en seguida colgó, intento marcarle pero no contesta, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-24 14:24:53
Jazmin Reyes Flores
2015-11-24 14:24:53