Alfonso Hidalgo Garcia
TT185403 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Hidalgo Garcia | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-22 12:41:10 | Fecha Cierre | 2022-05-23 11:05:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 22:22:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MT Center comenta que tando que le salio el mensaje - EEROR DESDE EL BUS DE DATOS Y/O SICOM, REPORTE A LA MESA DE AYUDA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 11:05:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 11:05:04
Cadena MTC contesta a EC Ernesto Gracias, validamos que el servicio se encuentra estable.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 11:04:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 10:41:40
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Me comunico con Omar quien confirma que ya puede realizar cobros con normalidad, le informo el de reporte.
Le mando correo a Cadena MTCenter pidiendo confirme si ya puede realizar cobros con Normalidad, también pido apoyo a EC Ernesto para que lo valide con ellos
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 10:41:28
Le mando correo a Cadena MTCenter pidiendo confirme si ya puede realizar cobros con Normalidad, también pido apoyo a EC Ernesto para que lo valide con ellos
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 10:36:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Antonio Quillares y Roberto Rodríguez el cual se describe a continuación: Correo enviado a Antonio Quillares y Roberto Rodríguez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 13:02:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 13:02:26
Se envia correo a Lic Roberto y Jose Antonio Quillares para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 13:00:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 13:00:52
Se comunica PV reportando mismo error
Omar Apellidos Garcia Valeriano
Celular 9512395295 Teléfono Fijo 9511522193
E-mail omargarv35@gmail.com Sucursal Multiservicios Digitales
Código Postal 71230 Estado Oaxaca
Delegación/Municipio Santa Cruz Xoxocotlan Colonia/Zona San juan Bautista
Calle y Número francisco sarabia # 123
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:54:54
Omar Apellidos Garcia Valeriano
Celular 9512395295 Teléfono Fijo 9511522193
E-mail omargarv35@gmail.com Sucursal Multiservicios Digitales
Código Postal 71230 Estado Oaxaca
Delegación/Municipio Santa Cruz Xoxocotlan Colonia/Zona San juan Bautista
Calle y Número francisco sarabia # 123
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:54:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:54:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:54:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:49:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:42:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-22 12:42:57