Jose Octavio Lomeli Baez
TT185331 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-20 12:44:27 | Fecha Cierre | 2022-05-20 22:04:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 09:18:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA reportando el siguiente mensaje del cual se adjunta evidencia, esto en la zona de bajio Aguascalientes |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 22:04:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 22:04:36
Octavio Lomelí mediante correo informa que ya están operando con normalidad por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 22:04:27
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de operacion de un Punto de Venta
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:54:23
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de operacion de un Punto de Venta
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:54:11
EC Ernesto envia correo a FA indicando El servicio de encuentra arriba, que proveedor de Internet tienen en las sucursales donde se presenta el error? Tal vez sea un tema en los Carrier
En espera de respuesta de FA
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:53:40
En espera de respuesta de FA
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:51:51
EC. Ernesto comenta lo siguiente " Comenta Miguel Tovar ( encargado de los servidores) que hay un tema a nivel nacional con Telmex, el servicio esta intermitente, es por ello que los puntos de venta y cadenas que utilicen este proveedor tengan problemas con el servicio de cobro."
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 13:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 13:06:17
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:48:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:48:45
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo con el mensaje mostrado, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:48:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:48:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:46:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:46:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:45:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:45:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:45:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 12:45:37