J Alonso Mondragon Sanchez
TT185298 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 18:35:07 | Fecha Cierre | 2022-05-26 10:25:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 6 15:49:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando se encuentra bloqueado el punto de venta por falta de pago |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:25:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:25:52
Alfonso indica Ya se instaló la terminal en caja 11 correctamente., por l ocual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:25:47
EC Ernesto envía correo a FA indicando No hemos recibido actualización de su lado referente a este reporte, si se realizo la reinstalación de la lectora?
Gloria Gomez Valdez
2022-05-25 10:23:06
Alfonso Mondragon no ha contestado correo que le mando EC ERnesto ayer, pido apoyo nuevamente a EC
Gloria Gomez Valdez
2022-05-25 10:08:50
EC Ernesto envia correo a Alfonso de FA indicando Nos ayudas con tus comentarios por favor referente a este tema, el sistema ya funciona con normalidad?
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:33:58
Solicito apoyo a EC Ernesto para que nos informe si la cadena ya pudo ingresar al sisitemas con normalidad en la sucursal
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 11:44:22
Solicito a EC Ernesto informe si la cadena FA ya le confirmo si el sitema iusa ya funciona con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 10:29:47
EC Ernesto manda correo a Alfonso de FA solicitando informe si el sistema iusa ya funciona con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:50:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:49:56
Por correo Neto indica que se haga la reinstalación de la lectora
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-20 02:16:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-20 02:16:08
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:44:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:44:04
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:42:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:42:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:42:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:42:14
Envió correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:39:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:39:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:38:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:38:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:36:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 18:36:49