ROGELIO SANDOVAL CASTRO
TT18529 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROGELIO SANDOVAL CASTRO | ||
| Celular | 2225537863 | Teléfono Fijo | 2223128095 |
| rogelio_ska4@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-24 11:02:57 | Fecha Cierre | 2015-11-24 11:11:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:07:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VERDURAS Y ABARROTES LETY ROGELIO SANDOVAL CASTRO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del responsable del PV informando lo siguiente:HOLA BUEN DIA,
EL DIA DE HOY VINO UN CLIENTE QUE QUERÍA PAGAR SU LUZ DE TARJETA LO CUAL NO SE PUDO POR EL SIGUIENTE ERROR QUE MOSTRÓ LA PANTALLA : EL SERVICIO ESTA CONTRATADO COMO SOLO ENERGIA SI ESTO NO ES CORRECTO PIDA AL CLIENTE REPORTARLO A UN CENTRO DE ATENCION CFE. ME PODRIA INFORMAR QUE SIGNIFICA ESTE MENSAJE PARA PODERLE DAR MEJOR INFORMACION A LOS CLIENTES A FUTURO QUE PUDIERA VENIR Y PUDIESE PRESENTAR EL MISMO MENSAJE GRACIAS ATTE VERDURAS Y ABARROTES LETY USUARIO: ABALETY NUMERO 2223128095 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-24 11:11:58
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-24 11:11:58
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable para informarle sobre el porque del mensaje que arroja, ahora bien se le comenta que es importante validar con el cliente si es su primer pago o bien ya había realizado pagos anteriores de ser su primer pago es importante el usuario acuda a CFE par validar si ya se encuentra en la modalidad de pago por tarjeta y así el cliente pueda realizar el pago del servicio. Por lo anterior quedamos para atención del responsable y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-24 11:11:50
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-24 11:11:50