Jose Cachon Gongora
TT185168 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Cachon Gongora | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993977903 |
| jlcachon.gongora@gmail.co | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-18 12:05:15 | Fecha Cierre | 2022-05-23 09:58:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 4 21:51:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que esta interesado en realizar el cobro de energia con tarjeta inteligente de la aplicacion multipagos. |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2022-06-07 16:07:18
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2022-06-07 16:07:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 09:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 09:58:19
Se procede al cierre de reporte porque EC ERnesto dara seguimiento aa este reclutamiento de cadena, adjunt ocorreo que les envio
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 09:58:00
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 09:57:23
EC Hugo comenta que el seguimiento lo dará EC ERnesto el cual ya mandó correo ayer con el contrato y una breve introducción del servicio a la cadena, en espera de respuesta.
Les pide tambien indiquen si pueden tener una conferencia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 15:44:22
Les pide tambien indiquen si pueden tener una conferencia
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-20 15:39:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-20 15:39:13
Por Indicaciones de Cynthia Roriguez, Ernesto Santacruz dara seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-20 15:39:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-20 15:39:01
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 16:46:31
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Me comunico con usuario quien comenta que si recibió el correo pero que son 532 sucursales en las cuales desea dar de alta el cobro de energía con tarjeta, lo transfiero con EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 16:46:10
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:32:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:32:37
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:22:55
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:22:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario para nuevo PV el cual se describe a continuación: Inicio de reclutamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:22:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:22:39
USUARIA NO CUENTA CON OTRO NUMERO TELEFONICO
Se le envía correo a usuario con contrato para ser nuevo punto de venta, de igual manera le indicamos que cuenta con 2 días hábiles para hacer llegar dicha información, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:21:41
Se le envía correo a usuario con contrato para ser nuevo punto de venta, de igual manera le indicamos que cuenta con 2 días hábiles para hacer llegar dicha información, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 13:21:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 12:08:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 12:08:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 12:06:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 12:06:28