Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT185052 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 18:59:01 | Fecha Cierre | 2022-05-18 10:43:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 15:41:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que les arroja un mensaje -nose puede realizar el corte, existen ventas de servicio pendientes por confirmar, favor de contactar a soporte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 10:43:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 10:43:35
EC Ernesto ya brindó información a FA por lo cual se cierra reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 10:43:30
-> Se adjunto el archivo correo de EC a FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 09:02:14
Ernesto indica La transacción que hacen mención si se encuentra conciliada de manera exitosa, adjunto evidencia
Es importante mencionar que el sistema tiene la capacidad de verificar una transacción de la cual se tenga duda con la función de Reponer Venta, ahí les muestra la ultima transacción exitosa que tiene la tarjeta y se puede reimprimir el ticket e incluso grabar nuevamente el pago en la tarjeta. Otra forma de confirmar si la transacción fue exitosa, es validar la tarjeta nuevamente en el proceso de cobranza, si el pago fue correcto aparecerá un mensaje que hace alusión a que la tarjeta ya no tiene adeudo.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 09:01:25
Es importante mencionar que el sistema tiene la capacidad de verificar una transacción de la cual se tenga duda con la función de Reponer Venta, ahí les muestra la ultima transacción exitosa que tiene la tarjeta y se puede reimprimir el ticket e incluso grabar nuevamente el pago en la tarjeta. Otra forma de confirmar si la transacción fue exitosa, es validar la tarjeta nuevamente en el proceso de cobranza, si el pago fue correcto aparecerá un mensaje que hace alusión a que la tarjeta ya no tiene adeudo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 08:16:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:06:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:06:01
Se le pide apoyo a EC Ernesto para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:02:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:02:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:02:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:02:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 19:02:31