Alejandro Escandon
TT184939 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Escandon | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| atnclientes@mtcenter.com | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 18:48:49 | Fecha Cierre | 2022-05-17 08:19:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 2 13:29:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que requiere apoyo para revisar el error presentado en la instalación de una terminal iusa, en la zona Tijuana, Baja California |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 08:19:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 08:19:59
Se recibe correo de MTC indicado Se validó el tema con las sucursales, por el momento, se aplico la corrección de la hora de acuerdo a la zona horaria y se corrijió el error de acceso.
Procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 08:19:56
Procedo al cierre de reporte
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 16:29:28
EC hugo envía correo a la cadena indicando Nos pueden apoyar en verificar que la hora y zona horaria este actualizada con la configuración de internet y que el PV tenga conexión su servidor.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 15:27:38
-> Se adjunto el archivo correo de MT Center el cual se describe a continuación: Mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 14:28:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 14:28:47
Pido apoyo a EC Ernesto con avance sobre el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:50:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:49:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:56:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:56:31
Se envia correo a EC Ernesto para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:53:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:53:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:53:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:50:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:50:18