Claudia Gabriela Hernàndez
TT184938 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 18:34:45 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:44:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 1 19:07:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el punto de venta le cobro de mas que dice el ticket de su pago de servicio de la luz, en el ticket dice 44.50 pesos y le cobraron 55 pesos.
Efrain Moreno Cruz loretr2@hotmail.com 7226682441 7223672907 Almoloya de Juarez |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:44:34
Le informo a usuario que a PV ya se le indicó que no esta autorizado para realizar cobros extra
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:44:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:43:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 13:42:54
Me intento comuniar a los numeros del pv en repedidas ocasiones sin tener exito, el primero ndica que esta fuera de servicio y el segundo no timbra. Envio correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-16 08:15:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-16 08:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:58:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:58:57
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:41:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:41:15
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:38:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:38:16
-> Se adjunto el archivo ticket de Informacion de pago el cual se describe a continuación: ticket de Informacion de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:38:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:38:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:37:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:37:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:37:01