Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT18457 Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-23 14:23:39 | Fecha Cierre | 2015-11-23 15:47:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 01:22:07 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet y Papeleria Erandy Dedora Jeaneth Fernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no le es posible realizar el cobro a un usuario pues el sistema le muestra el siguiente mensaje "el servicio está contratado como sólo energía si esto no es correcto pida a un cliente reportarlo directamente a un centro de servicios CFE" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 15:47:31
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 15:47:31
Me comunico al PV para verificar cual es el problema pero menciona la encargada del PV que el cliente ya no se encuentra en el establecimiento y no sabe si va a regresar por lo que se le indica que si llega a regresar el cliente se comunique nuevamente con nosotros. Se cierra TT en dado caso que se comunique nuevamente el PV se asignara nuevo TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 15:47:25
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 15:47:25
Se asigna reporte a equipo de Proyectos Especiales, Isaí Mendoza, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 14:41:16
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 14:41:16
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 14:27:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 14:27:39