Rosa Lilia Perez
TT18456 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-23 14:23:19 | Fecha Cierre | 2015-11-23 16:47:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 02:22:47 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmapronto Pochotal Rosa Lilia Perez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Menciona que al ingresar sus claves para entrar a la aplicaicon de autogestion IUSA aparece el mensaje el PV no presenta la interfaz de venta IUSA. Solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 16:47:50
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 16:47:50
Me comunico al PV e indica la encargada Lilia Perez que pudo ingresar al sistema sin problemas, informa que reinicio su equipo y ya no presenta problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 16:47:46
Isai Mendoza Antonio
2015-11-23 16:47:46
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 16:31:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 16:31:04
En seguimiento al reporte se le pide apoyo al equipo de Proyectos Especiales, Isaí Mendoza, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 16:30:44
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 16:30:44
Se realiza la conexion remota al equipo y se observa que la lectora de tarjetas no la detecta pues no aparece en el administrador de dispositivos.
Cambia de puerto USB frontal a uno que se ubica en la parte trasera. Ya se visualiza la lectora pero sigue sin poder ingresar y muestra el mismo mensaje de error.
Se reinstalan los drives USB y PORT y aun asi continua sin poder ingresar.
Como ultimo recurso se le pide reiniciar el equipo para probar el ingreso.
Menciona que reiniciara el equipo y si continua el problema se volvera a comunicar al SD.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-23 14:41:37
Cambia de puerto USB frontal a uno que se ubica en la parte trasera. Ya se visualiza la lectora pero sigue sin poder ingresar y muestra el mismo mensaje de error.
Se reinstalan los drives USB y PORT y aun asi continua sin poder ingresar.
Como ultimo recurso se le pide reiniciar el equipo para probar el ingreso.
Menciona que reiniciara el equipo y si continua el problema se volvera a comunicar al SD.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-23 14:41:37