CARLOS ERNESTO ALDANA G

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 18444

TT18444 Configuracion Parametros de Uso

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS ERNESTO ALDANA G
Celular 4495485926 Teléfono Fijo 4491153819
E-mail KRLOS_969@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-23 13:00:53 Fecha Cierre 2015-11-25 08:50:50
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 1 19:46:57
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Internet Publico Carlos Ernesto Aldona G de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita el responsable del PV se le apoye para cambiar de impresora y a su vez se le apoye a visualizar el informativo de ventas.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-25 08:50:50
Envia correo el señor carlos indicando lo siguiente:
AHH OK!!! PERO YA QUEDO TODO?
GRACIAS!!
Por lo que se le indica via correo
Estimado Carlos.
Buen día,
Por medio del presente le informo que se procede al cierre de su TT ya que indica que no tiene ningún problema con el Punto de venta, si llegara a tener algún detalle puede comunicarse con nosotros al 01 800 654 87 22 y/o enviar correo al case@iusa.com.mx y con gusto le atendemos

Se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-25 08:50:41
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Soporte CASE
Isai Mendoza Antonio 2015-11-24 20:21:13
Me trato de comunicar nuevamente al PV para dar seguimiento al reporte pero al marcar los números manda directamente a buzón de voz.
Isai Mendoza Antonio 2015-11-24 20:21:02
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-24 12:39:27
Trato de comunicarme al Pv pero el numero telefónico manda directamente a buzón, por lo que se le notifica vía correo electrónico al señor Carlos, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-24 12:39:16
Trato de comunicarme al PV para dar seguimiento al reporte pero no es posible ya en ambos números no entra la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2015-11-23 18:41:59
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Jazmin Reyes Flores 2015-11-23 18:38:06
Se asigna ticket a equipo de Proyectos Especiales, Isaí Mendoza, en espera de sus observaciones referentes al seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-23 18:37:54
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al responsable del PV pero no enlaza la llamada se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-23 13:50:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-23 13:10:07
El responsable solicita se contacte a la srita Laura al numero: 4493267078 quien se encuentra en el establecimiento y permitirá el acceso al equipo se intenta contactar al numero proporcionado pero no se tiene éxito se realizan 3 llamadas y posterior a ello se trata de contactar al responsable pero tampoco se tiene éxito. Quedamos en espera de que tomen la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-23 13:10:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad