Raul Guzman Calva
TT184326 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-05 16:35:29 | Fecha Cierre | 2022-05-06 16:10:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 23:32:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que le aparece el siguiente error el conectar su lectora: La lectora que esta conectando al equipo, no es valida no pertenece a esta cadena comercial. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 16:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 16:10:55
Raul comenta que ya quedó solventado el problema que reporto, por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 16:10:50
EC Ernesto pide apoyo a FA para que indiquen si ya pudieron configurar la lectora, ellos comentan que lo validaran y mas tarde informan
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 11:51:31
Pido apoyo a EC Ernesto para que nos informe respuesta por parte de FA
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 10:10:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 10:08:15
EC Neto comenta ; Buenas tardes Raul
Favor de validar nuevamente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 19:09:58
Favor de validar nuevamente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 19:09:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:55:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:55:11
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:54:15
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:54:15
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A EC NETO PIDIENDO APOYO CON LA SOLICITUD DE USUARIO el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:52:47
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:52:47
Se manda correo a EC Neto pidiendo apoyo con el reporte de usuario.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:50:22
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:50:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:38:21
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:38:09
Abel Antonio Sebastian
2022-05-05 16:38:09