Norma Leticia Almaraz Aranda
TT184325 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-05 16:32:20 | Fecha Cierre | 2022-05-06 10:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 18:17:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV Abarrotes mencionando que no puede ingresar al sistema, indica que le aparece que se encuentra inactivo por falta de pago.
CP Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:21
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:51:06
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se pide apoyo para que se confirme que impresora corresponde o a la cual se esta ligada, por lo que se adjunta evidencia del proceso quedando pendiente la asignación de la impresora.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:50:02
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se pide apoyo para que se confirme que impresora corresponde o a la cual se esta ligada, por lo que se adjunta evidencia del proceso quedando pendiente la asignación de la impresora.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:50:02
Anydesk:240179635
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:35:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 10:35:01
Me comunco con usuario para realizar la reinstalación perono toma llamadas en ninguno de los dos números telefónicos, se envia whatsapp
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:30:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-06 10:30:24
-> Se adjunto el archivo vobo de contadora Cintia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 10:06:35
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 10:05:40
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 10:03:24
Contadora Cynthia comenta por correo: Ok Vo.Bo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 21:58:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 21:58:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a usuario el cual se describe a continuación: Validar funcionamiento de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 20:23:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 20:23:50
Trato de comunicarme con el PV en repetidas ocasiones y no toma llamas, por lo que procedo a enviar un mensaje de WhatsApp, para validar si ya cuenta con el servicio de acuerdo al comentario anterior.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 20:20:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 20:20:15
Se comunica usuario menciona ya realizo el deposito pendiente, se solicita lo comparta mediante correo a la CP Cintia, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-05 17:22:36
Imelda Garca Cruz
2022-05-05 17:22:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:50:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:50:55
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:50:47
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:50:47
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:50:34
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:50:34
Se valida con CP Cintia y menciona que el PV se encuentra activo, se solicita apoyo con su Vo Bo para la reinstalación de la aplicacion.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:47:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:47:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:34:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:34:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:33:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-05 16:33:53