Roberto Romero Cotonieto
TT184241 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 18:36:48 | Fecha Cierre | 2022-05-05 12:06:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 0 17:29:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo un pago de su servicio de Luz lo cual comenta que le cobraron 100 pesos y en el ticket indica 96.50 pesos.
Información de usuaria Claudia Aurora Valadez Cedillo 4771726754 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 12:06:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 12:06:41
Me comunico con usuario a quien le comento que ya se hablo con el pv para que evite realizar cobros extra, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 12:06:35
EC Hugo indica Ya me comunique nuevamente con el PV y le indique que la usuaria menciona que pago en efectivo por lo que le hice hincapié en no realizar este tipo de cobros extras de comisión ya que si llegamos a recibir otro reporte similar, nos veremos en la necesidad de canalizar el reporte para que sea suspendido su servicio ya que estas prácticas no están permitidas por CFE
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 12:03:00
Envio correo a EC Hugo comentando lo dicho por usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:05:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Generar conferencia con areas involucradas a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:05:22
Se cambio Area accion de Generar conferencia con areas involucradas a Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:05:10
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:05:06
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo recibido de EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 09:00:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 09:00:58
Se recibe correo de EC Hugo indicando "Buen dia Citlalli
Me comunique con el PV y me indico que los $3.50 adicionales corresponden al cobro de comisión por pago con tarjeta, ya que el usuario utilizo este medio de pago, y me indica antes de realizar el cobro se le indico que se le cobraría 5% y la usuaria estuvo de acuerdo.
Favor de validar esta información con la usuaria.
Gracias por su atención, quedo pendiente de sus comentarios
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:59:44
Me comunique con el PV y me indico que los $3.50 adicionales corresponden al cobro de comisión por pago con tarjeta, ya que el usuario utilizo este medio de pago, y me indica antes de realizar el cobro se le indico que se le cobraría 5% y la usuaria estuvo de acuerdo.
Favor de validar esta información con la usuaria.
Gracias por su atención, quedo pendiente de sus comentarios
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:59:44
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indico se puso en contacto con el PV y menciona el cobro extra se realizo por que realizo el pago por tarjeta, usuario menciona que el pago no se efectuó de esa manera, ella realizo el pago en efectivo y no es la primera vez que el se le cobra otra cantidad externa a la que especifica en el ticket, le indico se validara con el area, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:43:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 08:43:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:59:53
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:59:53
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: Verificar cobro extra
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:56:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:56:13
Se solicita apoyo a EC Hugo para que pueda validar lo mencionado por el usuario con el PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:44:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:44:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:38:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:37:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-04 18:37:13