ISRAEL FUENTES CRUZ
TT184159 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISRAEL FUENTES CRUZ | ||
| Celular | 4431284004 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| israel.fuentes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-03 20:10:49 | Fecha Cierre | 2022-05-04 16:30:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 20:16:40 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Farmacias del Ahorro indicando lo siguiente: EL PUNTO DE VENTA BLOQUEADO POR FALTA DE PAGO al momento que se quiere cobrar el servicio de CFE.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:30:33
Contador Gerardo le informa a FA A las 15,40 horas se recibió el depósito que estaba pendiente desde el 28 de Abril de 2022. Se está procediendo a activar el sistema a cada uno de los PV de la cadena
En cuanto esté concluido se hará de su conocimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:19:19
En cuanto esté concluido se hará de su conocimiento
EC Ernesto le indica a FA El detalle era en todas sus sucursales, sin embargo, el pago ya se encuentra reflejado y se está procediendo a activar nuevamente. Les informamos cuando ya esté listo.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:18:32
Areli Judith indica Nos podrías ayudar a validar si ya ven reflejado el depósito en sus cuentas.
Lo anterior dado que acabamos de recibir confirmación de parte del banco.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 15:49:11
Lo anterior dado que acabamos de recibir confirmación de parte del banco.
Alonso de FA indicaAun no se pueden realizar pagos de IUSA-CFE, nos pueden compartir de favor status., mando correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 15:44:14
Eduardo Alejandro de FA indica Ya está escalado el tema a nivel Dirección Tesorería. Existió un tema con el Banco el cual ya se está resolviendo.
Teniendo la confirmación de ello, se busca restablecer el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 11:20:26
Teniendo la confirmación de ello, se busca restablecer el servicio.
EC Ernesto comenta a FA
El sistema se encuentra bloqueado debido a que se presentan adeudos de su lado, en cuanto se refleje los depósitos correspondientes el sistema estará habilitado nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 10:45:54
El sistema se encuentra bloqueado debido a que se presentan adeudos de su lado, en cuanto se refleje los depósitos correspondientes el sistema estará habilitado nuevamente.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 09:28:35
Osctavio Lomeli tambien reporta que estan bloqueados por falta de pago
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 09:28:00
Alejandro Aldaco informa Comentarles que ayer experimentamos algunos temas con el Banco, en este caso fueron temas ajenos a nosotros. Estoy revisando con tesoreria les puda enviar una carta con el fin de dar soporte y poder corregir a la brevedad
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 09:27:02
Eden antonio de FA comenta que presentan problemas, estan bloqueados por falta de pago, reenvio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 09:26:36
++Equipo Coordinación de soporte funcional.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-04 05:28:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-04 05:28:04
-> Se adjunto el archivo ERROR MOSTRADO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 21:23:51
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 21:23:51
Eduardo comenta: Buena noche Areli/Alex,
Por favor nos pueden apoyar con este tema.
Estamos rechazando transacciones de CFE por falta de pago.
Nos pueden dar mayor visibilidad.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 21:16:56
Por favor nos pueden apoyar con este tema.
Estamos rechazando transacciones de CFE por falta de pago.
Nos pueden dar mayor visibilidad.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 21:16:56
EC Ernesto comenta por correo.: Nos comenta nuestra área contable que no recibieron el depósito correspondiente de las transacciones como regularmente se realiza, el sistema está bloquea y básicamente no pueden realizar operaciones. Nos ayudas para verificar el tema por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 21:16:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 21:16:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:43:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:43:57
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:43:35
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:43:35
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO EC NETO PIDIENDO APOYO CON EL REPORTE el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:43:23
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:43:23
Se envía correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con el reporte, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:40:31
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:40:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:14:03
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:13:53
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 20:13:53